Na Mile Sleepwear, cada detalhe importa inclusive o seu conforto e segurança na hora de trocar ou devolver um produto. Nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e foi criada para ser clara, justa e transparente.
Leia atentamente todos os itens antes de solicitar sua troca ou devolução.
Ao concluir a compra em nosso site, você declara ciência e concordância com esta política.
Primeira troca gratuita: disponível apenas se o pedido não foi feito com frete grátis.
Prazo: você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, não realizamos trocas.
Frete grátis nas compras: caso a troca seja aprovada, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
Etiqueta de devolução: enviamos uma única etiqueta de frete gratuito para envio do produto à nossa central. O frete de reenvio do novo produto será pago pelo cliente.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, odores, lavagem, manchas ou danos, com todas as etiquetas originais fixadas.
A devolução só será aceita se solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda.
A devolução deve ser do pedido inteiro não aceitamos devolução parcial.
O valor estornado será referente apenas aos produtos, não incluindo o frete original de envio.
O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência das peças.
Se o pedido incluir brinde, ele também deverá ser devolvido lacrado. Caso contrário, será descontado R$10,00 do valor da devolução.
Após o envio da etiqueta de devolução, o cliente terá 6 dias corridos para postar o pacote. Caso contrário, a solicitação será cancelada.
Calcinhas avulsas, cintas-liga, meias, protetores de seio, produtos íntimos já usados e peças em promoção.
Produtos sem etiqueta ou com sinais de uso (ex.: odores, manchas, sujeira).
Pedidos enviados sem autorização ou fora das instruções informadas não serão recebidos, e a Mile Sleepwear não se responsabiliza por eles.
Caso sua peça apresente defeito de fabricação, você deve entrar em contato conosco imediatamente.
Nesses casos, o frete de envio e reenvio é integralmente custeado pela Mile Sleepwear, e você poderá escolher entre:
troca por outro produto;
crédito em loja;
ou reembolso integral.
Envie um e-mail para [email protected] ou utilize o botão de WhatsApp em nosso site com o assunto “TROCA” ou “DEVOLUÇÃO”, informando:
Número do pedido (#...)
Motivo detalhado da solicitação
Nome completo e CPF
Nosso atendimento dará todo o suporte de forma rápida e transparente.
📌 Observações finais
Só aceitamos a primeira troca gratuita dentro do prazo de 7 dias corridos.
Após esse período, não realizamos trocas ou devoluções.
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política sempre que necessário, mas qualquer alteração será publicada aqui com total transparência.
Obrigada por escolher a Mile para viver seus momentos de conforto e beleza 💙
